张家界市旅游服务标准化问卷调查

尊敬的网友们： 您好！
张家界作为世界知名的旅游胜地，旅游业水平发展很快。为了进一步提高旅游服务质量和服务水平，促进张家界市旅游服务标准化建设，张家界市在全市开展旅游业服务标准化问卷调查活动。本次调查采取匿名方式。真诚希望您的合作，祝旅游愉快！

张家界市质量技术监督局
张家界市旅游局
吉首大学张家界旅游学院

一、游客(或市民)基本特征（五个小题，在相关内容的括号内打上“√”）
1、您的性别： 男（ ） 女（ ）
2、您的年龄：
①18岁以下 （ ） ②19-35岁（ ） ③36-50岁（ ） ④ 50-60岁（ ）⑤60岁以上（ ）
3、您的教育程度：①小学（ ） ②中学中专 （ ） ③大学本专科 （ ）④硕士及以上( )
4、您的职业：
①学生（ ） ②教师（ ）③国有/集体企事业人员（ ）④公务员（ ）⑤私营企业主（ ）⑥自由职业者（ ） ⑦文体从业人员（ ）⑧军人（ ）⑨其他（ ）
二、旅游业服务质量综合调查（共23题，请在相应的方框内打上“√”，可多选，认为没包括的也可写出来）
1、您对张家界市在旅游服务方面总的印象是：
A、很好（ ）B、较好（ ）C、一般（ ）D、不太好（ ）E、很差（ ）
2、您认为张家界各项旅游服务实行标准化、规范化：
A、很有必要（ ）B、有必要（ ）C、可有可无（ ）D、没有必要（ ）
3、您认为张家界市`政府在旅游服务标准化建设中应承担的角色：
A、主导、全程参与,并给予给予政策、资金支持（ ） B、无所谓( )
4、您认为张家界旅游服务标准化建设对张家界旅游品牌提升：
A、很重要（ ）B、重要（ ）C、完全不需要（ ）
5、您对张家界市市容市貌（即城市形象）：
A、非常满意（ ）B、满意（ ）C、一般（ ）D、不满意（ ）E、很不满意（ ）
6、您对张家界市餐饮（店）的就餐环境(如卫生、舒适等)方面：
A、非常满意（ ）B、较满意（ ）C、一般（ ）D、不满意（ ）E、很不满意（ ）
7、您对张家界市餐饮店服务人员的服务：
A、非常满意（ ）B、较满意（ ）C、一般（ ）D、不满意（ ）E、很不满意（ ）
8、您对张家界市宾馆或酒店的服务：
A、很满意（ ）B、较满意（ ）C、一般（ ）D、不满意（ ）E、很不满意（ ）
9、您对张家界市宾馆或酒店员工的服务技能：
A、很满意（ ）B、满意（ ）C、一般（ ）D、不满意（ ）E、很不满意（ ）
10、您认为应如何对家庭旅馆及未挂星的宾馆进行管理：
A、制订规范，进行等级评定（ ）B、不需要管理（ ）C、无所谓( )
11、您觉得各景点休息设施是否舒适便利：
A、非常舒适便利（ ）B、较舒适便利（ ）C、不舒适便利（ ）D、很不舒适便利（ ）
12、您对旅游交通车（含市内公交车、的士）的外观形象：
A、很满意（ ）B、满意（ ）C、一般（ ）D、不满意（ ）E、很不满意（ ）
13、您对旅游交通车（含市内公交车、的士）不满意的主要原因：
A、乱停靠（ ）B、司乘人员着装不规范（ ）C、司乘人员言行不规范（ ）D、车容车貌太差（ ）
14、您对张家界景区（或市区）公共厕所在方便、卫生、舒适等方面：
A、很满意（ ）B、满意（ ）C、一般（ ）D、不满意（ ）E、很不满意（ ）
15、您对张家界景区的引导标志物是否清楚规范：
A、很清楚规范（ ）B、清楚规范（ ）C、一般（ ）D、不清楚规范（ ）E、很不清楚规范（ ）
16、您对张家界市导游的解说和服务：
A、很满意（ ）B、满意（ ）C、一般（ ）D、不满意（ ）E、很不满意（ ）
17、您对旅游投诉处理的程序与效率（如您投诉了）：
A、很满意（ ）B、满意（ ）C、一般（ ）D、不满意（ ）E、很不满意（ ）
18、您对张家界景区工作人员的服务：
A、很满意（ ）B、满意（ ）C、一般（ ）D、不满意（ ）E、很不满意（ ）
19、您对张家界旅行社的服务是否满意：
A、很不满意（ ）B、不满意（ ）C、一般（ ）D、满意（ ）E、很满意（ ）
20、您对张家界市旅游购物场所总的印象是：
A、很满意（ ）B、满意（ ）C、一般（ ）D、不满意（ ）E、很不满意（ ）
21、您认为张家界市旅游场购物店的诚信度如何：
A、诚信很高（ ）B、有一定诚信度（ ）C、不讲诚信（ ）D、无诚信可言（ ）
22、您觉得张家界旅游休闲娱乐项目(如歌舞、民俗表演等)的水准如何：
A、很高（ ）B、高（ ）C、一般（ ）D、差（ ）E、很差（ ）
23、您认为张家界旅游服务不规范着重表现在哪些方面，并应如何改进？

调查截止3月15日前.